Không sót lịch hẹn, không quên gọi khách tái khám
Lễ tân xếp lịch hẹn, nhắc tái khám và ghi lại từng cuộc gọi ngay trên hồ sơ khách. Người khác nhận việc cũng biết phải làm gì tiếp.
Lịch hẹn
Lịch hẹn ở một nơi, cuộc gọi ghi ở nơi khác
Ba chỗ hay làm phòng khám mất khách ở lần tái khám.
Khách đổi giờ, lịch bác sĩ chưa đổi
Lễ tân sửa lịch ở một nơi, bác sĩ xem lịch ở nơi khác, nên giờ khám bị chồng hoặc bỏ trống.
Nhắc lịch bằng trí nhớ
Danh sách cần gọi nằm trong sổ hay file riêng, rất dễ sót khách đã đến hạn tái khám.
Người cũ nghỉ là mất dấu khách
Khách đã dặn gì, ai đã gọi, hẹn khi nào: chỉ người cũ biết.
Lịch của tất cả bác sĩ trên cùng một màn hình
Khách đổi giờ, bác sĩ thấy ngay
Lễ tân kéo lịch sang giờ mới, bác sĩ thấy ngay, khách nhận tin nhắc theo giờ mới.
- Xem theo ngày, theo bác sĩ hoặc dạng bảng
- Biết khách đã đến, đổi giờ hay đang điều trị
Hẹn lần sau ngay khi khách đồng ý
Lịch hẹn tạo ngay từ hồ sơ và gắn với lần điều trị trước, nên bác sĩ biết khách quay lại để làm gì.
Đến hạn tái khám là có người gọi nhắc
Sáng nào cũng biết hôm nay cần gọi ai
MedX lọc sẵn khách đến hạn tái khám, cần hỏi thăm sau điều trị hoặc có sinh nhật. Gọi xong, nhân viên ghi kết quả và hẹn lịch ngay trên danh sách đó.
- Nhắc lịch qua Zalo OA/ZNS hoặc SMS
- Hạn nhắc tính theo dịch vụ khách đã làm
Người khác nhận việc vẫn gọi tiếp được
Kết quả từng cuộc gọi, lời dặn của khách và lịch hẹn kế tiếp lưu trên hồ sơ. Người nhận việc sau chỉ cần đọc lại là gọi tiếp được.
Số điện thoại và lịch sử chăm sóc chỉ hiện với người được phân quyền. Khi triển khai, phòng khám chốt ai được xem, ai được ghi.
Xem cách MedX giữ gìn hồ sơSmile Care giảm 61% lượt hẹn không đến ở cả năm chi nhánh
Năm chi nhánh cần cùng theo dõi lịch hẹn và hồ sơ khách hàng.
Cách làmDùng chung hồ sơ khách, phân quyền theo chi nhánh và nhắc lịch qua Zalo ZNS trên MedX.
Đọc câu chuyện triển khailượt hẹn không đến
Hỏi đáp về MedX CRM
MedX CRM hợp với phòng khám nào?
Phòng khám tư nhân cần quản lý lịch hẹn và chăm sóc khách trên cùng hồ sơ, từ một cơ sở đến chuỗi. Buổi tư vấn đối chiếu với cách phòng khám đang chăm sóc khách.
Nhắc lịch qua kênh nào?
Zalo OA/ZNS hoặc tin nhắn SMS, tùy cấu hình. Phí gửi tin của Zalo và nhà mạng ghi rõ trong báo giá.
Có nhắc tự động theo lịch sử điều trị không?
Có. MedX nhắc lịch điều trị, tái khám và hỏi thăm sau điều trị theo loại dịch vụ khách đã làm. Phòng khám tự đặt thời điểm nhắc cho từng loại.
Nhân viên nghỉ việc thì dữ liệu khách có mất không?
Không. Lịch sử liên hệ và kết quả chăm sóc lưu trên hồ sơ của phòng khám, không nằm trong máy hay sổ riêng của nhân viên.
CRM có liên kết với bệnh án không?
Có. Lịch hẹn và chăm sóc dùng chung hồ sơ với bệnh án và thanh toán, nên bác sĩ biết khách quay lại vì việc gì.
Chuyển danh sách khách cũ sang thế nào?
Phòng khám gửi mẫu dữ liệu để MedX kiểm tra; hai bên chốt phần nào chuyển sang và cách đối chiếu trước khi chuyển.
Xem thử MedX CRM với đúng cách phòng khám đang chăm sóc khách
Trong buổi tư vấn, MedX làm mẫu một lịch hẹn, một lần gọi chăm sóc và một lần bàn giao giữa hai nhân viên.