Quy trình xử lý khiếu nại
Chính sách
Quy trình xử lý khiếu nại
MedX Solution tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng minh bạch, đúng thời hạn và có theo dõi rõ ràng.
1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
- Email: business@medx-solution.com
- Hotline: 0917 762 383 (08:00 – 18:00, thứ 2 đến thứ 7)
- Trực tiếp tại văn phòng MedX hoặc qua trang Liên hệ trên website.
2. Thời gian xử lý
- Xác nhận tiếp nhận trong 24 giờ làm việc.
- Phản hồi hướng xử lý trong 03 ngày làm việc.
- Hoàn tất xử lý trong tối đa 15 ngày làm việc.
3. Quy trình
- Tiếp nhận và phân loại khiếu nại theo mức độ ưu tiên.
- Phân công người phụ trách và tìm nguyên nhân.
- Thông báo phương án xử lý cho khách hàng.
- Khắc phục và xác nhận khách hàng hài lòng.
- Lưu hồ sơ, phân tích để cải tiến chất lượng dịch vụ.
4. Cam kết của MedX
Bảo mật danh tính người khiếu nại, không phân biệt đối xử và cho người khiếu nại biết đầy đủ tiến độ xử lý.
5. Khiếu nại lần hai
Nếu chưa hài lòng với kết quả xử lý, khách hàng có thể yêu cầu Ban giám đốc MedX xem xét lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận phản hồi.