1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
- Email: business@medx-solution.com
- Hotline: 0917762383 (08:00 – 18:00, T2–T7)
- Trực tiếp tại văn phòng MedX hoặc qua form Liên hệ trên website.
2. Thời gian xử lý
- Xác nhận tiếp nhận trong 24 giờ làm việc.
- Phản hồi hướng xử lý trong 03 ngày làm việc.
- Hoàn tất xử lý trong tối đa 15 ngày làm việc.
3. Quy trình
- Tiếp nhận và phân loại khiếu nại theo mức độ ưu tiên.
- Phân công cán bộ phụ trách và điều tra nguyên nhân.
- Thông báo phương án xử lý cho khách hàng.
- Thực hiện khắc phục và xác nhận sự hài lòng.
- Lưu hồ sơ, phân tích để cải tiến chất lượng dịch vụ.
4. Cam kết của MedX
Bảo mật danh tính người khiếu nại, không phân biệt đối xử và đảm bảo người khiếu nại được thông tin đầy đủ về tiến độ xử lý.
5. Khiếu nại lần hai
Nếu chưa hài lòng với kết quả xử lý, khách hàng có thể yêu cầu xem xét lại bởi Ban giám đốc MedX trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận phản hồi.